物业服务，归根结底是为业主服务的。

首先要明确这一前提！不要当自己是一方霸主，对业主各种呵斥！

其次，有强大的心理素质。物业工作难在，业主不配合。有些小区，业主素质参差不齐，有部分业主就是不配合物业工作，比如不交物业费，砸小区防盗门，在小区中乱扔垃圾，在楼道里随处大小便等。这样的，物业跟小区业主的矛盾会很多，物业经理的麻烦会很多。

第三，多思考，多学习，物业经理应该多借鉴一些知名企业的物业管理经验，有闲暇时，多去考察交流，引进先进的管理办法。让许多问题，能解决在萌芽状态！

第四，想业主之所想，急业主之所急。遇事多从业主的角度考虑，最大可能的化解物业与业主的矛盾，让两者之间的关系成为一种”朋友”，而不是敌对。

第五，多组织互动活动。比如元宵节灯谜，各节假日趣味游戏活动，让业主之间多了解，也拉进业主与物业之间的距离！

总之，物业工作任重而道远，需要一个有担当、有思想、有情怀、有耐心、有爱心的物业经理去全力以赴！

只能说，这个活儿不好干，尤其是住宅类物业小区的项目经理。

算是标准的“好汉子不想干，赖汉子干不了”的职业。

人社部与住建部曾举办过几期“注册物业管理师”资格考试，（后于2015年取消）

就是说在当时，凡要担任物业项目经理者，应该通过考试取得职业资格，方可担任。

而考试的课程包括：物业基本制度与政策、经营管理、实务、综合能力等四大项，对从业人员的要求几乎是全方面的。

一个真正的物业经理，要懂法规政策，懂经营管理，懂实务操作，还要熟悉相关各类基础知识。

如果这个考试及相关制度能切实的推行和贯彻，倒也能够促进这个行业的健康发展；

而随着考试的取消，物业资质管理的取消，如今的物业行业几乎一片混乱，没有任何门槛的限制，用老百姓的话说，是个人就能干。

现在来看，一提起物业经理，更多的是负面的评价。主要是这个行业在老百姓的心中口碑太差；

只收费不服务几乎是众口一词的认知。

在这种大环境下，怎样做物业经理？关键就是两个字：收费。

只要所在项目的物业费收缴率达到其公司的目标责任，对物业公司来说，这就是个好经理。

而对于老百姓来说，物业费我们该交就交，但最基本的是你要把那些基础服务做好，要差不多

别太离谱，这也算是个好经理了。

宁愿讨饭也别做物业经理，尤其是有些边远城市，市民的素质太差，国家实行物业进小区已有十多年了，很多城市都习以为常，偏偏还有那些人用老套路，喊物业服务不到位企图赖物业费，把个好好的小区搅得乱七八糟，在物业法没有出台前，物业是所有的行业中最没前途的职业，这跟国民素质有关！

总而言之一句话，太难了！！一定要慎重入行

我来回答一下如何做好一名物业经理：

第一、贯彻落实国家有关法律法规和政策规定；

第二、带好团队，打造一支具有凝聚力和战斗力的队伍；

第三、做好服务，让业主满意永远是物业企业良性发展的基础，以规范化制度化管理为主导，除了做好公共区域设备设施维护保养和环境卫生等基本功能外，满足业主的各种不同需求是考验物业公司管理理念和服务水平的重要因素；

第四、重视业主感受，积极解决业主投诉，敢于担当，维护良好的企业形象，争当物业行业文明单位。

遵纪守法，对业主的无理指责、谩骂要面带微笑，不急不躁沟通，达成共识；每天巡视小区，遇到问题、业主投诉24小时内处理完毕并回复，每天工作12小时以上，夜间手机不能关机，随时准备回小区处理突发事件，每年365天无休；对对外要和公安、城管、房管、水、电、热力、社区等部门和单位保持联系。另：不要计较工资高低。

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不想当将军的士兵，绝对不是一名好士兵；不想当物业经理的物业人，也不是一个好的物业人。今天小编就吐血给大家整理了一个技术贴：如何成为一名优秀的物业经理！

恒信丽都苑物业服务中心经理王宝红，绝对对得起“优秀”二字。今天，就让我们通过王经理的一些优秀做法，来揭开“优秀物业经理”的神秘面纱。

来不及多说了，大家快上车！

设备保养有妙招

恒信丽都苑2012年10月份交房，至今已有五年时间，所有设备正常运转、光亮如新。

1

无负压设备

如果你去恒信丽都苑的无负压设备机房里看一看，一定会被震惊。引用《士兵突击》里许三多的一句话：苍蝇飞上去劈叉，蚊子飞上去打滑。这样的比喻可当真不为过，有图为证！

机房的门上贴着设备检查记录表，每天都会有一名工程管家和一名秩序管家来到这里检查并签字，保障设备能够正常运转。遵循“养修并重，预防为主”的原则，大到零件是否需要更换，小到一个螺丝是否松动，管家们都事无巨细地检查到位，在每日的夕会上进行汇报。

除了检查，日常的擦拭、清洁工作，大家也都做得一丝不苟，用了几年的设备依然可以当镜子照，这就厉害了！

王宝红说，无负压设备是小区五百多户业主日常用水的保障，绝对不允许出一点问题。

2

路面地砖：平整如新

恒信丽都苑的地砖让人看了也是舒服得不行，不禁想问一句，“王姐，这是刚铺的吗？”完全想象不到如此平整的地砖已经用了五年。

王宝红不无自豪地说，这个地砖的养护，我可自有一套方法。

恒信丽都苑交房初期，业主装修，车辆来来往往，地砖被压得松动，就会发出“咯咯啦啦”的响声。这时候，王宝红就找人拉来沙子，洒在路面上，经过四五天，沙子经过人车来往走动，慢慢地沉到地砖底下，将松动处填充起来，路面又重新变得平整。王宝红再带着大家把剩余的沙子扫起来，路面又变得跟新的一样了。

王宝红说，现在我们基本一到两年，听到“咯咯啦啦”的声音，就会洒一次沙子，保证路面平整如新。路面松动了车再上去走，就会把地砖压坏、压破，必须尽快填平。

更换地砖可要花不少钱，大家看，这样一个小妙招就为集团省了一大笔，快点学起来吧！

3

单元门：设备保护需用心

一扇普普通通的单元门，你可能看不出什么门道。但是如果我告诉你这扇门用了五年还跟新的一样，新得发亮，从来没有换过任何零件，甚至从来没有任何地方生锈，你一定会觉得吃惊吧！

是的，这是恒信丽都苑的单元门。

夏天到了，很多小区为了通风，会拿砖头之类的东西把单元门强行固定，但是久而久之，单元门会因此变形，直到最后再也关不上。

看到这根绳子，你知道它有什么妙用吗？小编真的要感叹劳动人民的智慧了。为了不使单元门变形，王宝红想到了用绳子牵拉的方式固定单元门。白天绳子一挂，通风一整天；傍晚绳子放下，安全无隐患。

只需一条绳子，就可完美解决通风和单元门变形问题，你get了吗？

业主物业一家亲

恒信丽都苑一共七栋楼、五百余户人家，在王宝红心里，这里就是她的家，业主就是她的兄弟姐妹。

每天清晨，她都站在小区门口，环视四周，看着这个家由静谧转向喧闹，看着业主们来来往往，彼此道一句“早上好”，开启周而复始、看起来缺乏新意的一天。而实际上，每一天，因为业主的酸甜苦辣，王宝红都过得有滋有味。

王宝红经常说，我最自豪的就是和业主的关系处得好，这是我最大的财富！那么，究竟应该怎样与业主和谐相处呢？

1

文体活动搞一搞

据王经理介绍，每年儿童节、父亲节、母亲节、中秋节等节日，物业都会通过一些小活动把大家聚在一起。起初一些对物业服务不理解、不支持的业主，也通过活动改变了看法。

活动开始前，先进行一轮知识问答，题目包括物业服务范围、家用电器保养、设备设施使用等方面，回答正确的可以获得一份小礼品。礼品虽不贵重，但是大家真正学到了知识，清晰了物业服务的范围，明确了自身和物业的权利和义务，还学会了一些日常家用设备的保养、修理知识。

人与人、心与心之间的隔阂就怕沟通，只要沟通到位，没有消除不了的隔阂，没有处理不好的关系。

2

常把家常唠一唠

王宝红常拿自己的年龄打趣，其实，也正是因为人到中年，才能真正地走到人们中间，去听取大家的意见和唠叨。

“王经理，我家灯泡不亮了，你有空过去看看啊。”

“王姐，家里包的饺子，来家吃点吧。”

……

“李姐，下次再买这么多东西早跟我说，来，我给你送家去。”

“小黄，以后有啥事说一声，千万别不吱声。”

在小区里，你经常会看到王宝红和业主唠嗑的身影，从业主们喜笑颜开的脸上，就可以看出她有多受业主欢迎。业主李阿姨老远看见王宝红在接受采访，快步走过来，拉着小编一定要让小编多夸夸王经理，连声说着：“王经理人太好了，大伙有个什么事她总是全心全意的帮忙，物业经理我们只认她。如果两三天看不见她，就快打电话问问，就怕她不管我们这个小区了！”朴实的话语，却是最真诚的褒奖，是对物业工作最好的认可！

小区五百户业主，名字、楼号、单元号、门牌号、车牌号、家庭成员情况，王宝红都记得一清二楚。一个电话，不需要自报家门，听声音就知道是谁。谁家有事，马上就到，这就是风风火火的物业经理，这就是王宝红。

恒信丽都苑第一户业主姚女士，不停说着：“王经理为我们小区做得太多了，我们都非常感谢她。”优秀不是自封的，不是领导评价的，而是业主真心实意表达的。

团队拧成一股绳

要求严格、以身作则、御人有术，这是小编对王宝红在团队建设方面的总结。在采访王经理的2个多小时里，王经理说的最多的一句话就是：任何一件事情决定要做，就要做到最好！这一点，对员工的影响也很深。

恒信丽都苑物业服务中心目前有员工12人，各司其职，每天工作排得满满的，充实而快乐。每天的晨会做计划、夕会做汇报，大家把自己发现的问题、检查的结果都说一说，责任人立马去修正，做到有问题早发现、早闭合。

在王宝红看来，物业工作都是些细微小事，但事关业主的每件小事又都是天大的大事。就拿检查来说，每天每人检查一栋楼，自己也亲自上阵，检查的内容包括方方面面，保证每栋楼每天都有人检查。不光有检查，还有反馈、有修正、有提升。这个团队就是在这样一个循环提升的过程中日渐成长、成熟。

据亲情管家李宫梅介绍，王宝红是一个原则性很强的人，凡事都站在业主的角度去考虑，她也是这样要求下属的。“其身正，不令则行。其身不正，虽令不从。”一名优秀的物业经理，就是要以自身行为影响下属，大家共同提升。

知道想尽一切办法搂业主钱的，收停车费的，在闹市中心区，把小区地面上车位都上了锁，不交钱不让业主停车的。把业主当仆人的，吃，拿，卡，要业主的。和黑白道勾结一块整治业主的，能做到利益最大化的，巧取豪夺的，无所不用其极的。都是好的物业公司经理。

做“物业经理”并不难！关键的是要学会：做人。一个不会做人的人：急功近利，捡了芝麻，丢了西瓜！

物业经理：是为业主服务的主要负责人！业主的任何事，都是物业经理的事；虽然，经理比较忙，但是，经理可以安排物业服务公司的其他人去做。

经理：名副其实的管的宽、和事佬。

如果是负责管理一个项目（小区）的物业经理是需要有一定的管理经验和有担当和有良好的沟通与协调能力的，因为他（她）的位置是处于公司和业主中间，既要对公司负责，也要对业主负责。任何公司都需要盈利，如果在管理中光着重盈利没有投入小区的设备就会老化，各方面的品质也会下降；如果平时对设备设施不着重保养，坏了就修那肯定投入很大，公司（老板）肯定对你会不满意。所以所有的工作一定要处于常态化管理，从换位思考的角度去协调公司和业主的立场。总之，如果是一个合格物业经理你只要做好两件事就可以了，那就是：1、为公司不断地创利，或者说完成公司下达的收费指标。2、不断地提高业主的物业公司服务的满意度。